Empresas X Redes Sociais

Fazendo "link" com o post anterior, Oswaldo (do caso Brastemp) não tinha noção de como seu vídeo teria tamanha repercussão! Foi parar em topos de sites como o twitter, G1, UOL, além de revistas como a Exame e até na televisão, no programa Jornal Hoje da TV Globo, que fez uma reportagem sobre os consumidores insatisfeitos e o poder das redes sociais.

 

Por: Nathalia Romeiro

Não é uma Brastemp.

Como falamos nos posts anteriores sobre reclamações e ‘’colocando a boca no trombone’’ ai vai mais um vídeo!
Esse vídeo se trata de um consumidor, Oswaldo Boreli, que comprou uma Brastemp e com pouco tempo de uso ela começou a apresentar defeitos. Assim começou o tormento na vida dele... Pois idas e vindas de ligações e reclamações e nada foi resolvido. Quando chegou ao limite de paciência, de três meses sem geladeira e fazendo todas as refeições fora de casa, e assim gerando mais um custo, ele resolveu fazer um vídeo e postar no youtube, contando toda sua historia de aperreios no call center da Brastemp e assim expor toda sua revolta insatisfação com o produto e a agilidade para resolver o problema.
O vídeo hoje já tem mais de 665 mil acessos!

 

Por: Brenda Guimarães

Site para reclamações!

Você é um consumidor desrespeitado? Liga para o SAC da empresa que o enganou e é simplesmente ignorado? Não consegue resolver o defeito do produto adquirido?

www.ReclameAqui.com.br !

"Reclame Aqui" é o espaço do consumidor na Internet. O sistema desse site é aberto a qualquer cidadão que se sinta lesado por uma empresa. É só fazer o cadastro no site e expor sua reclamação, sem nenhum custo!

O site disponibiliza um ranking com as empresas mais chatas reclamadas. As operadoras de tefelonia são as mais presentes (já era de se esperar, quem nunca teve dor de cabeça com elas?)!

Ótimo que temos mais opções de nos expressar, já que a maioria dos SACs são terceirizados e raramente resolvem os problemas com rapidez e eficiência.


Por: Nathalia Romeiro

O tal #mimimi

O fato de a internet permitir que qualquer pessoa expresse suas opiniões criou no ambiente virtual diversos espaços destinados exclusivamente às reclamações – Algumas com tom de desabafo, que não necessariamente visam uma solução para o problema. Tem os sites FMyLife, Vida de merda, com slogan “suas desgraças de cada dia”, blogs, as diversas comunidades do Orkut e também o Twitter, que ganhou inclusive um tipo de tag (classificação) específico para essas queixas: o #mimimi.

Uma busca por esse termo no microblog traz reclamações dos mais diversos tipos.

Apesar dessas manifestações em diversos meios virtuais, o psicólogo Erick Itakura não acredita que as pessoas reclamam mais on-line do que no off-line. “Na internet o relato fica registrado e pode ser acessado muitas vezes, por qualquer pessoa”, explicou o pesquisador do Núcleo de Pesquisa da Psicologia em Informática da Pontifícia Universidade Católica (PUC). Daí a impressão de que esses relatos estão sempre presentes no universo virtual. 

O constante “mimimi” da internet levou o coordenador de edição de vídeos on-line Fernando Cury, de 30 anos, a criar o “Mimimi roll”. Para isso, ele legendou um vídeo dos “Muppets” em que o personagem canta uma música inteira usando uma única sílaba: o “mi”.

Quando a reclamação é somente um desabafo, Cury não vê problemas. “No fundo, todo mundo faz um #mimimi de vez em quando. É irresistível desabafar”.

Na internet, o bom humor é algo bem difundido entre os grupos”, conclui.

Por: Renata Porto

United Breaks Guitars

A “United breaks guitars” (United quebra violões), é um videoclip produzido pelo músico Dave Carrol, que relata um incidente que o mesmo sofreu após ter seu violão (de, inclusive, U$ 3.500,00) danificado quando viajava de avião pela empresa United Airlines. Após fracassadas tentativas de receber alguma indenização da empresa, Dave decidiu fazer a música contestando o ocorrido. O vídeo atualmente tem 10.034.344 exibições no youtube e tomou repercussão internacional. Muito bom! E não é que a musiquinha é legal?

Por: Nathalia Romeiro

Conhecendo o Saque

O  Sac  Saque está aqui para falar, informar e mais interessante de tudo, incentivar vocês a exporem suas opiniões. Assim como podem ser elogios ou críticas.

Hoje em dia temos inúmeras opções de onde colocar nossas dúvidas, reclamações, questionamentos, etc. Aqui no Saque vamos mostrar coisas interessantes como pessoas que utilizam desses meios para reclamar e assim serem escutados, vamos mostrar vídeos e casos engraçados que viraram até músicas, assim como também os programas que rastream o que os consumidores estão falando do seu produto ou serviço! Que tecnologia né?

E é desse programa de ‘’feedback’’ que vamos falar hoje.

Esses programas notificam em tempo real  o que está sendo dito sobre a empresa. É uma atualização de cada segundo da WEB, de todas as redes sociais (Facebook, Orkut, Twitter, Yahoo Respostas, Youtube, etc.), atualizações de sites, blogs, jornais, entre outros.

Quando seu ‘’nome’’ é citado, imediatamente você recebe um email com o link do local onde isso ocorreu e vai verificar. Lá mesmo, você pode classifica-la como um feedback positivo ou negativo. E assim, o prestador de serviço pode responder essas citações em tempo real, no momento em que o cliente ou usuário a fez. Dessa maneira é estar a frente dos demais concorrentes e manter um elo mais próximo e ágil, com o consumidor. Assim, fidelizando os mesmos.

 Saber o que falam sobre sua marca pode ter um papel decisivo na estratégia de publicidade de sua empresa.

No Brasil já tem algumas empresas que aderiram a essa tecnologia de rastreamento. Tais como, operadora de telecomunicações Oi, a montadora Fiat, a SKY, o banco Santander, a indústria de bebidas e alimentos Pepsico entre outras.

Aqui também já existem alguns programas que são ‘os preferidos’. Tais como:

http://aceita.com.br

http://www.scup.com.br

Mas também, existem desses programas que são os gratuitos, como:

http://search.twitter.com/

http://www.google.com/alerts


Por: Brenda Guimarães