Redes Sociais = Canais de Reclamações

Para dar direitos a quem compra, existe o código de defesa do consumidor. Mas nas redes sociais sua reclamação pode ser vista pelo mundo todo ao mesmo tempo, e isso é uma arma infalível para os clientes serem respeitados. É assim que alguns consumidores começaram a pensar depois que alguns videos deram certo, como esse da Brastemp no post anterior.

Muitas empresas nos anos 90, espernearam para criar serviços de atendimento ao cliente para ouvir reclamações. Hoje em dia, são funcionários dessas empresas que monitoram 24 horas as redes sociais, como twitter, facebook, youtube, blogs, entre outros meios digitais. É, estamos na nova era da relação de consumo.

Mas esse "sucesso" de reclamações também depende dos repassadores, que possuem uma queixa de larga escala, eles acreditam que assim, não irá demorar tanto tempo para serem "ouvidos", como nos serviços de atendimento ao cliente.

Além do caso Brastemp, ocorreu também o caso de um blog chamado "Eu odeio a telerj" que reclamava a falta de linhas telefone fixas, esse foi um dos primeiros sites que mostraram a força do consumidor internauta. A página saiu da rede depois da privatização da empresa. 

Outro Site que ganhou força em todo brasil, foi o de Maritônio barreto, que em 2002 decidiu se queixar do atendimento da fiat. Ele ainda está na internet, ( http://www.maritonio.com.br/ ). A Fiat propôs um acordo ao Jornalista Maritônio Barreto proibindo-o, em qualquer circunstância, de prestar esclarecimentos sobre o fato à imprensa e a todos os que o apoiaram. Mas ele recusou tal imposição.  O processo judicial ainda continua, a Fiat informa que a ação se encontra em forma de recurso, e por isso, não comenta o assunto.

                                                        Maritônio Barreto

Para Maritônio, a decisão do Tribunal de Alçada de Minas Gerais permitirá o equilíbrio judicial da briga. "Tenho convicção que a Fiat perderá essa luta em todas as instâncias e pagará caro por sua arrogância, prepotência e desrespeito ao consumidor", aposta. O jornalista promete usar outras armas nessa briga. "Ao final desse processo, quero lançar o livro que estou escrevendo sobre o caso, onde reunirei todo o material que tenho como depoimentos, denúncias, processos e entrevistas para que as pessoas possam entender bem essa história", afirma.

Por: Renata Porto