Renault cede após reclamações em redes sociais.

Novamente as redes sociais mostraram que não podem ser ignoradas. Depois de uma sessão de declarações na internet por causa de um problema com seu carro que se arrastava há anos, uma cliente da Renault conseguiu um acordo com a montadora.

O caso surgiu em fevereiro deste ano, quando Daniely de Andrade Argenton criou o site MeuCarroFalha e gravou vídeos para alardear críticas contra a montadora. Segundo ela, o carro do modelo Mégane foi comprado cerca de 4 anos atrás e, desde então, não tem condições de uso. Ela alegava ter entrado em contato com a assistência técnica por várias vezes, mas o esforço fora em vão.

Ela chamou tanta atenção no Twitter, Facebook e YouTube que a Renault entrou com uma ação judicial que obrigou a acabar com os canais de comunicação que deixaram a marca negativamente exposta.

                        

Mas na última terça-feira (22) um acordo foi acertado e a montadora aceitou devolver o dinheiro que Daniely gastou com o carro e com outros danos. 

No site usado para expor o caso, a cliente diz ter incluído no acordo um automóvel Clio, que será doado à AACD - Associação de Assistência à Criança Deficiente, "em agradecimento ao apoio que resultou em mais de 700.000 mil acessos ao site".

"Espero ter contribuído com um bom exemplo, de defesa do meu direito de consumidora e de persistência", afirma Daniely

Por: Renata Porto

De OLHO VIVO !

Uma grande novidade para os Pernambucanos!

Agora aqui em Recife, temos um novo canal de reclamações (só nosso), o ‘’Olho Vivo’’.

As reclamações são publicadas na coluna de um dos maiores e mais lidos jornais de Recife, o Jornal do Comercio.

É publicada todas as terças-feiras no caderno ‘Cidade’.

E funciona da seguinte maneira; os leitores mandam os problemas que têm ou tiveram, eles publicam e depois a outra parte é ouvida e tem a oportunidade de se defender também.

Onde os pernambucanos saem ganhando com esta coluna, é que são empresas locais e assim os consumidores antes de comprar em determinada loja ou contratar o serviço pode verificar se houve algum tipo de reclamação e como foi a defesa e principalmente se o problema foi solucionado. Afinal de contas, se aconteceu com a outra pessoa, poderá acontecer com você também não é?!

Então, algum problema com um produto ou serviço em Recife? Mande email para a coluna, Olho Vivo!

maraujo@jc.com.br ou cidades@jc.com.br

Por: Brenda Guimarães

Caso TIM

O post de hoje é uma reclamação nada mais, nada menos do que para uma operadora de celular! Não é novidade para ninguém que esse ramo é o mais odiado reclamado de todos os tempos. Quem nunca disse um "eu odeio a minha operadora"? Hahahaha é sempre um probleminha ali, outro aqui.

O autor desse vídeo mandou muito bem, tem que correr atrás mesmo!

O autor, além do vídeo publicado, fez um site (http://todoscontratim.tumblr.com/) para que outras vítimas pudessem expor seus vídeos também.

Por: Nathalia Romeiro

A proposta "indecente" da Americanas.com

E o escândalo da Americanas?

Adiantando um pouco a historia, um casal resolveu montar um escritório em casa, e compraram todos os moveis pela internet no site da americanas.com. Com o prazo estimado em 20 dias para o recebimento da mercadoria, nada chegou e como hoje em dia os consumidores não querem saber de serviços de atendimento ao consumidor, o casal resolveu chamar a imprensa.

Quer saber o fim dessa história? 

Assista abaixo a matéria de Denúncia da RBS TV de Santa Catarina por completo, que vocês vão entender melhor.

Por:  Renata Porto

Atendimento absurdo de call center!

Existe coisa mais irritante do que uma ligação para um call center sem sucesso? A atendente virtual que nunca entende o que você quer dizer, a demora para falar com um atendente (REAL), a falta de solução imediata para os problemas, as ironias, enfim! Daí surge o nosso blog, pessoas que tentaram inúmeras vezes contato com a empresa através desse serviço e não deu em absolutamente nada!

Segue uma reportagem do Fantástico sobre o assunto.

Por: Nathalia Romeiro

Propaganda Enganosa da Colheita Feliz

Alguns vídeos feitos por consumidores revoltados insatisfeitos, até nos revoltam também. Mas alguns temos que admitir que chegam até ser hilário! Esse é mais um caso de sucesso do youtube, onde o "réu" é simplesmente um aplicativo do saudoso orkut, a Colheita Feliz.

Por: Brenda Guimarães

Redes Sociais = Canais de Reclamações

Para dar direitos a quem compra, existe o código de defesa do consumidor. Mas nas redes sociais sua reclamação pode ser vista pelo mundo todo ao mesmo tempo, e isso é uma arma infalível para os clientes serem respeitados. É assim que alguns consumidores começaram a pensar depois que alguns videos deram certo, como esse da Brastemp no post anterior.

Muitas empresas nos anos 90, espernearam para criar serviços de atendimento ao cliente para ouvir reclamações. Hoje em dia, são funcionários dessas empresas que monitoram 24 horas as redes sociais, como twitter, facebook, youtube, blogs, entre outros meios digitais. É, estamos na nova era da relação de consumo.

Mas esse "sucesso" de reclamações também depende dos repassadores, que possuem uma queixa de larga escala, eles acreditam que assim, não irá demorar tanto tempo para serem "ouvidos", como nos serviços de atendimento ao cliente.

Além do caso Brastemp, ocorreu também o caso de um blog chamado "Eu odeio a telerj" que reclamava a falta de linhas telefone fixas, esse foi um dos primeiros sites que mostraram a força do consumidor internauta. A página saiu da rede depois da privatização da empresa. 

Outro Site que ganhou força em todo brasil, foi o de Maritônio barreto, que em 2002 decidiu se queixar do atendimento da fiat. Ele ainda está na internet, ( http://www.maritonio.com.br/ ). A Fiat propôs um acordo ao Jornalista Maritônio Barreto proibindo-o, em qualquer circunstância, de prestar esclarecimentos sobre o fato à imprensa e a todos os que o apoiaram. Mas ele recusou tal imposição.  O processo judicial ainda continua, a Fiat informa que a ação se encontra em forma de recurso, e por isso, não comenta o assunto.

                                                        Maritônio Barreto

Para Maritônio, a decisão do Tribunal de Alçada de Minas Gerais permitirá o equilíbrio judicial da briga. "Tenho convicção que a Fiat perderá essa luta em todas as instâncias e pagará caro por sua arrogância, prepotência e desrespeito ao consumidor", aposta. O jornalista promete usar outras armas nessa briga. "Ao final desse processo, quero lançar o livro que estou escrevendo sobre o caso, onde reunirei todo o material que tenho como depoimentos, denúncias, processos e entrevistas para que as pessoas possam entender bem essa história", afirma.

Por: Renata Porto

Empresas X Redes Sociais

Fazendo "link" com o post anterior, Oswaldo (do caso Brastemp) não tinha noção de como seu vídeo teria tamanha repercussão! Foi parar em topos de sites como o twitter, G1, UOL, além de revistas como a Exame e até na televisão, no programa Jornal Hoje da TV Globo, que fez uma reportagem sobre os consumidores insatisfeitos e o poder das redes sociais.

 

Por: Nathalia Romeiro

Não é uma Brastemp.

Como falamos nos posts anteriores sobre reclamações e ‘’colocando a boca no trombone’’ ai vai mais um vídeo!
Esse vídeo se trata de um consumidor, Oswaldo Boreli, que comprou uma Brastemp e com pouco tempo de uso ela começou a apresentar defeitos. Assim começou o tormento na vida dele... Pois idas e vindas de ligações e reclamações e nada foi resolvido. Quando chegou ao limite de paciência, de três meses sem geladeira e fazendo todas as refeições fora de casa, e assim gerando mais um custo, ele resolveu fazer um vídeo e postar no youtube, contando toda sua historia de aperreios no call center da Brastemp e assim expor toda sua revolta insatisfação com o produto e a agilidade para resolver o problema.
O vídeo hoje já tem mais de 665 mil acessos!

 

Por: Brenda Guimarães

Site para reclamações!

Você é um consumidor desrespeitado? Liga para o SAC da empresa que o enganou e é simplesmente ignorado? Não consegue resolver o defeito do produto adquirido?

www.ReclameAqui.com.br !

"Reclame Aqui" é o espaço do consumidor na Internet. O sistema desse site é aberto a qualquer cidadão que se sinta lesado por uma empresa. É só fazer o cadastro no site e expor sua reclamação, sem nenhum custo!

O site disponibiliza um ranking com as empresas mais chatas reclamadas. As operadoras de tefelonia são as mais presentes (já era de se esperar, quem nunca teve dor de cabeça com elas?)!

Ótimo que temos mais opções de nos expressar, já que a maioria dos SACs são terceirizados e raramente resolvem os problemas com rapidez e eficiência.


Por: Nathalia Romeiro

O tal #mimimi

O fato de a internet permitir que qualquer pessoa expresse suas opiniões criou no ambiente virtual diversos espaços destinados exclusivamente às reclamações – Algumas com tom de desabafo, que não necessariamente visam uma solução para o problema. Tem os sites FMyLife, Vida de merda, com slogan “suas desgraças de cada dia”, blogs, as diversas comunidades do Orkut e também o Twitter, que ganhou inclusive um tipo de tag (classificação) específico para essas queixas: o #mimimi.

Uma busca por esse termo no microblog traz reclamações dos mais diversos tipos.

Apesar dessas manifestações em diversos meios virtuais, o psicólogo Erick Itakura não acredita que as pessoas reclamam mais on-line do que no off-line. “Na internet o relato fica registrado e pode ser acessado muitas vezes, por qualquer pessoa”, explicou o pesquisador do Núcleo de Pesquisa da Psicologia em Informática da Pontifícia Universidade Católica (PUC). Daí a impressão de que esses relatos estão sempre presentes no universo virtual. 

O constante “mimimi” da internet levou o coordenador de edição de vídeos on-line Fernando Cury, de 30 anos, a criar o “Mimimi roll”. Para isso, ele legendou um vídeo dos “Muppets” em que o personagem canta uma música inteira usando uma única sílaba: o “mi”.

Quando a reclamação é somente um desabafo, Cury não vê problemas. “No fundo, todo mundo faz um #mimimi de vez em quando. É irresistível desabafar”.

Na internet, o bom humor é algo bem difundido entre os grupos”, conclui.

Por: Renata Porto

United Breaks Guitars

A “United breaks guitars” (United quebra violões), é um videoclip produzido pelo músico Dave Carrol, que relata um incidente que o mesmo sofreu após ter seu violão (de, inclusive, U$ 3.500,00) danificado quando viajava de avião pela empresa United Airlines. Após fracassadas tentativas de receber alguma indenização da empresa, Dave decidiu fazer a música contestando o ocorrido. O vídeo atualmente tem 10.034.344 exibições no youtube e tomou repercussão internacional. Muito bom! E não é que a musiquinha é legal?

Por: Nathalia Romeiro

Conhecendo o Saque

O  Sac  Saque está aqui para falar, informar e mais interessante de tudo, incentivar vocês a exporem suas opiniões. Assim como podem ser elogios ou críticas.

Hoje em dia temos inúmeras opções de onde colocar nossas dúvidas, reclamações, questionamentos, etc. Aqui no Saque vamos mostrar coisas interessantes como pessoas que utilizam desses meios para reclamar e assim serem escutados, vamos mostrar vídeos e casos engraçados que viraram até músicas, assim como também os programas que rastream o que os consumidores estão falando do seu produto ou serviço! Que tecnologia né?

E é desse programa de ‘’feedback’’ que vamos falar hoje.

Esses programas notificam em tempo real  o que está sendo dito sobre a empresa. É uma atualização de cada segundo da WEB, de todas as redes sociais (Facebook, Orkut, Twitter, Yahoo Respostas, Youtube, etc.), atualizações de sites, blogs, jornais, entre outros.

Quando seu ‘’nome’’ é citado, imediatamente você recebe um email com o link do local onde isso ocorreu e vai verificar. Lá mesmo, você pode classifica-la como um feedback positivo ou negativo. E assim, o prestador de serviço pode responder essas citações em tempo real, no momento em que o cliente ou usuário a fez. Dessa maneira é estar a frente dos demais concorrentes e manter um elo mais próximo e ágil, com o consumidor. Assim, fidelizando os mesmos.

 Saber o que falam sobre sua marca pode ter um papel decisivo na estratégia de publicidade de sua empresa.

No Brasil já tem algumas empresas que aderiram a essa tecnologia de rastreamento. Tais como, operadora de telecomunicações Oi, a montadora Fiat, a SKY, o banco Santander, a indústria de bebidas e alimentos Pepsico entre outras.

Aqui também já existem alguns programas que são ‘os preferidos’. Tais como:

http://aceita.com.br

http://www.scup.com.br

Mas também, existem desses programas que são os gratuitos, como:

http://search.twitter.com/

http://www.google.com/alerts


Por: Brenda Guimarães